Picnic
Vrijwel vanaf het begin bouwen wij mee aan de groei van de vrolijke supermarkt op wielen. Slimme, a-typische communicatie op basis van een vlijmscherpe waardepropositie en een blinde focus op blije klanten en duurzaamheid.
Onderstaand een kleine selectie uit het werk dat wij voor Picnic hebben gemaakt.
tone-of-voice
Hoe houd je als niet-fysieke winkel het contact toch persoonlijk? Dat zit 'm onder andere in hoe je met mensen praat. Bij de jonge supermarkt op wielen past een informele, positieve en vlotte stem die nooit doorslaat in meligheid of vrijpostigheid. Je/jij, vriendelijk en behulpzaam, een grapje op z'n tijd.
De tone-of-voice hoor en voel je terug in ieder contact via mail, app, telefoon of via de bezorgers aan de voordeur. Het is de stem van Picnic.
wachtverzachter
Conversie krijgt een boost
Tja...word je eerst via allerlei kanalen aangespoord om de app te downloaden, krijg je na aanmelding het bericht dat je "nummer 3258" op de wachtlijst bent. Daar zit je natuurlijk niet op te wachten.
Om het wachten te verzachten bedachten wij de Wachtverzachter, een spaarprogramma voor mensen die nog geen klant zijn. Mensen op de wachtlijst krijgen regelmatig een leuke attentie in hun virtuele winkelmandje, zoals een netje mandarijnen of een rol Oreo's. Als je na een aantal weken het bericht krijgt dat je kunt gaan gaan bestellen, komen je opgespaarde Wachtverzachters gratis mee met je eerste bezorging.
De actie was vanaf dag 1 een groot succes, waarbij de zgn. eersteorderconversie - het aantal wachtlijsters dat uiteindelijk een eerste bestelling plaatste - een boost kreeg van bijna 50%. Nederlanders zijn een spaarzaam volkje, blijkt maar weer eens :)
Boodschappenradar
"Rachel is over 13 minuten bij je."
Klanten van Picnic zien op de Boodschappenradar tot op de minuut nauwkeurig hoe laat de bezorger voor de deur staat. Handig, zo kun je bijvoorbeeld nog even snel je hond uitlaten.
Picnic ontwikkelde de applicatie in-huis, wij bedachten de naam Boodschappenradar en de email, social en PR-campagne met als thema: "Op Picnic zit niemand te wachten."
social media
Picnic is geen doorsnee supermarkt, maar de handige, vrolijke bezorgsuper die je tijd en geld bespaart. Die eigenzinnigheid vind je terug in hoe Picnic zich online presenteert. Hierin staat de merkbeleving centraal en wordt humor niet geschuwd. Toen Nederland nog moest kennismaken met Picnic ging het dan ook zelden over boodschappen, maar over het aaibare autootje en de vrolijke bezorgers.
Het zorgde in no-time voor een geweldige fanbase en was een belangrijke motor achter de groei.
Mooie combinatie offline en online. De kids waren al gek op het wagentje, en nu helemaal!
De foto was al leuk, de copy kopt 'm in.
Sterk staaltje zelfspot nadat Picnic door hevige sneeuwval bezorgingen moest cancellen en klanten teleurstellen. Je moet het durven, de dag erna, maar de reacties waren vrijwel uitsluitend positief en de post ging viraal. Uit de categorie "Je kunt er maar beter om lachen."
Opvallen in het jaarlijkse 1 april-geweld van de landelijke retailers is altijd een leuke uitdaging. Toen de fopdag samenviel met Pasen zagen wij onze kans schoon en lieten Nederland kennismaken met "De Boodschappenbuis". De post kreeg veel engagement en werd opgepakt door diverse media.
Concept, redactie en copy voor het jaarboek en de Picnic Post.
Thema voor het 10-jarig
bestaan in 2025.
Interne communicatie
Picnic is in 10 jaar knetterhard gegroeid tot ruim 20.000 medewerkers in drie landen. In het uitdijende Picnic-universum willen wij de afstand tussen de planeten juist zo klein mogelijk houden. Hier draait het om de Picnic vibe.
Productie en presentatie Picnix/Vlog on Friday. Een luchtige kijk op iets of iemand binnen Picnic. Iedere week vertoond op de stand-up en het interne Slack-kanaal.
